Contenido del curso:
- Introducción al soporte técnico:
- Roles y responsabilidades de un técnico en soporte.
- Buenas prácticas en la atención al cliente.
- Componentes del hardware:
- Identificación y funcionamiento de las partes de una computadora (procesadores, memoria RAM, discos duros, tarjetas madre, etc.).
- Mantenimiento preventivo y diagnóstico de fallos en el hardware.
- Sistemas operativos:
- Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows, Linux, macOS).
- Resolución de problemas comunes de software.
- Manejo de actualizaciones y configuraciones avanzadas.
- Redes y Conectividad:
- Configuración y diagnóstico de redes de área local (LAN) y redes inalámbricas (Wi-Fi).
- Resolución de problemas de conectividad a internet.
- Seguridad en redes (firewalls, protección contra virus y malware).
- Herramientas y software de soporte:
- Uso de herramientas de diagnóstico y reparación.
- Software de monitoreo y mantenimiento de sistemas.
- Procedimientos de respaldo y recuperación de datos.
Metodología:
- Clases en vivo: Sesiones interactivas, donde el instructor presenta teoría y práctica, resuelve dudas y da ejemplos en tiempo real.
- Ejercicios prácticos: Se realizan simulaciones de escenarios reales para poner en práctica los conocimientos adquiridos.
- Foros y chats: Espacios para interacción directa con el instructor y compañeros, permitiendo resolver inquietudes y compartir experiencias.
Objetivos:
- Adquirir habilidades para diagnosticar y solucionar problemas informáticos.
- Desarrollar capacidad para brindar soporte técnico a usuarios de manera efectiva y profesional.
- Conocer herramientas y técnicas actualizadas para resolver problemas en hardware, software y redes.
Este curso es ideal para quienes buscan iniciarse en el área del soporte técnico, así como para quienes desean reforzar y actualizar sus conocimientos.
